• 配送與驗收

網易嚴選會在訂單支付成功后1-3天內(節假日順延)發貨;送達時間視快遞配送時間而定。而非常規商品或在其他特殊情況下,送貨時限由雙方根據具體情況另行協商。如遇不可抗力因素,配送到達時間可能略有延遲。由于商品存放倉庫位置不同,一個訂單中的商品可能會被拆分為多個包裹配送。不同的包裹配送時間會略有不同。

網易嚴選保證出貨時貨物貨物外包裝的完好無缺。為了保證您的利益,請您在收到貨物時務必當場對貨物的質量、規格、數量及其它相關情況進行驗收確認;如當場不作驗收的,視為驗收通過。如在驗收過程中發現外包裝破損、商品出現破損、少件等問題,請拍照并讓配送員簽字,保留相關證據,及時聯系嚴選進行核實處理。

網易嚴選配送范圍覆蓋全國大部分地區(港澳臺地區除外。新疆地區無法配送的詳見表格。)

對于單筆所購商品總價金額(不含運費)大于或等于88元,提供一次免費送貨服務;若消費金額不滿88元,每單將收取10元運費。
用戶收貨信息不準確、貨物發出后用戶臨時更改收貨地址、用戶指定收貨人未按雙方商定時間在指定地點接貨等原因產生的交貨延遲、額外費用等由用戶自行承擔。
如用戶對商品包裝、交貨時限等方面有特殊要求的,嚴選將收取相應的服務費用,具體金額由雙方另行協商。

  • 退換貨政策

因商品質量問題、第三方物流及網易嚴選本身的原因產生的退換貨,由嚴選承擔退貨快遞費,用戶可以根據購買平臺客服的引導順豐到付至嚴選退貨倉。因用戶原因產生的退貨,需要用戶自行承??斕莘延?,且采購訂單中支付的快遞費用不做退回。如果是未經確認而擅自退回的商品,該退貨申請將不被受理。此時商品將通過平郵方式退還給用戶,按原地址返回的運費由用戶承擔。用戶在退換貨品的途中,有責任保證所退還貨品的安全及完整,如退還途中出現丟包、損壞,責任由用戶承擔;網易嚴選收到發生退貨的商品包裹后,會對退回的商品進行質檢,確認商品及外包裝無問題后,再進行退換貨操作。

商品完好指商品能夠保持原有品質、功能,包括商品本身、包裝、配件、贈品(如購買時有贈品)及附帶的商標吊牌、使用說明書等齊全(如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退此整套商品)。顧客基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用不影響商品的完好。對超出查驗和試用需要而使用商品,導致商品產生明顯的價值貶損,視為商品不完好。

根據法律規定及商品性質,有如下商品不享受無憂退換貨政策:
(1)定作類商品;
(2)鮮活易腐類商品;
(3)在線下載或者您拆封的音像制品,計算機軟件等數字化商品;
(4)交付的報紙期刊類商品;
(5)根據商品性質不適宜退換貨,并經顧客在購買時確認的商品:
a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;
b.一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;
c.銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品;
d.其他根據商品性質不適宜退換貨,在商品頁面標注“不支持無憂退貨”/“不支持無憂換貨” /“不支持無憂退換貨”并經顧客在購買時確認的商品;
以下情況不予辦理退換貨/維修
(1)任何非網易嚴選出售的商品;
(2)過保商品(超過質保期的商品);
(3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;
(4)質保憑證信息與商品不符及被涂改的;
(5)其他依法不應辦理退換貨的

商品維修政策
維修對象:電器類、洗護類、餐廚類、配件類、家居類等,具體保修服務請參考隨附的保修卡或者商品詳情頁。
維修方式:商品有質量問題或者由于個人原因損壞商品需要維修,待購買平臺客服確認后,即可退回維修。
維修時長:不同的商品的維修時間不同,具體時效以實際為準。
維修費用:保修期內質量原因導致的商品問題,維修費用由嚴選承擔。其他情況維修費用客戶自行承擔。

大家具服務細則
一、商品簽收
1、當面驗收
為保障消費者自身權益,網易嚴選建議消費者在簽收商品前務必進行當面驗收,檢查貨物外包裝及內物外觀,在確定貨物完好無損后,再進行簽收;如果物流公司不支持先驗貨再簽收,請致電嚴選客服之后拒絕簽收。如在驗收過程中發現外包裝破損、商品出現破損、少件等問題,請自行拍照并讓配送人員簽字,保留相關證據,聯系嚴選客服進行核實處理;如消費者未進行驗收即做簽收,將默認為消費者已經對商品進行了當面驗收,商品后期出現問題建議消費者聯系嚴選客服做售后處理;
2、委托他人代收
請務必告知被委托人簽收標準,委托他人代收的行為視同于您本人已對商品進行簽收,消費者不能因此拒收商品,若拒收,運費將由您承擔。
二、配送及安裝
針對大件家具,網易嚴選可以支持“送貨上門并安裝”服務,具體以商品頁面公示為準,網易嚴選提醒消費者仔細閱讀相關頁面信息。另外,送貨安裝屬于第三方服務公司為消費者提供,不接受預定時間上門服務,請消費者支持與配合。
1、送貨上門并安裝
1)購買的商品網易嚴選可以支持“送貨上門并安裝”服務;
2)具體可提供送貨上門并安裝的服務覆蓋區域,以頁面最底部公示為準;
3)家具到達消費者當地物流點后,第三方服務公司會致電預約上門時間,期間請消費者保持電話通暢,不要過濾400開頭服務電話和陌生電話;
4)消費者收貨地址距離當地物流點超過20公里,超出部分按5元/公里收取費用,該筆費用由消費者直接支付給第三方服務公司,當地物流點具體地址請聯系嚴選客服;
5)消費者在購買時請和嚴選客服仔細確認發貨時間,避免到貨后因消費者原因造成延后送貨安裝而產生的倉儲費用,第三方服務公司免費提供3個工作日倉儲,超過3個工作日開始收取倉儲費,收費一般按10元/天/m3計算,具體以當地市場價格為準,該筆費用由消費者與第三方服務公司確認后直接支付給第三方服務公司;
6)消費者小區不允許貨車進入或限時段進入的,平移距離(停車位到樓梯口,電梯口的距離)超20米的,超出部分一般按10元/20米/件收取費用,具體以當地市場價格為準,該筆費用由消費者與第三方服務公司確認后直接支付給第三方服務公司;
7)配送者可通過電梯順利將貨物送至收貨地址,若無法通過電梯順利送達,則收貨地址的樓層須在6樓及以下;如果收貨地址的樓層在7樓及以上的, 7樓至收貨地址的搬運費用由消費者與第三方服務公司協商,一般按20元/件/層收取上樓費,躍層和閣樓按照一層計費,具體以當地市場價格為準,該筆費用由消費者與第三方服務公司確認后直接支付給第三方服務公司;請消費者購買前了解商品外圍尺寸和電梯空間大??;
8)“送貨上門并安裝”服務僅限于室內操作,不提供高空作業、吊裝等室外作業;
9)若因消費者收貨地址中的學校、單位或住宅小區不允許送貨安裝人員入內導致無法“送貨上門并安裝”服務的,網易嚴選不承擔未提供“送貨上門并安裝”服務的責任;
10)消費者收貨地址所在建筑物本身及其所在環境允許第三方服務公司無需提供除搬運外的其他服務的情況下,即可將貨物搬運至收貨地址,如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運,樓道內無雜物等;
11)消費者更改收貨地址,且更改后的地址超出網易嚴選承諾提供“送貨上門并安裝”服務的區域,由此導致的額外費用,由消費者和嚴選客服或第三方服務公司協商,如協商未果,則網易嚴選無需提供“送貨上門并安裝”服務;
12)為保障消費者自身權益,請消費者向第三方服務公司索要額外支付費用的收據或發票,作為費用支出的憑證;
13)前述需消費者額外支付費用的情況,如因消費者與第三方服務公司協商未果導致無法“送貨上門并安裝”服務的,網易嚴選不承擔未提供“送貨上門并安裝”服務的責任。
2、注意事項
1)消費者收貨地址是否可以提供送貨上門并安裝服務、是否收取上樓費、安裝費以及收費標準,具體請以網易嚴選頁面公示的地區范圍及收費標準為準,或建議消費者購買前與嚴選客服溝通確認是否提供服務;
2)由于家具運輸特殊性,如遇到特殊情況(如道路受陰、天氣原因等)時, “送貨上門并安裝”業務將合理順延,在嚴選客服或第三方服務公司提前溝通告知消費者的情況下,消費者不能以該理由拒收。第三方服務公司將與消費者預約再次配送時間;
3)消費者原因引起的二次及或多次配送/退貨,消費者需承擔交易過程中實際產生的所有費用(包括運費、服務費等)。
三、商品退貨服務
因大件家具物流成本極高,如出現零部件質量問題,優先以換件、補件為主;玻璃制品和易損制品局部損壞,可由網易嚴選直接補寄,無需全部退回。就消費者的退/換貨需求,第三方服務公司無權代表網易嚴選作出任何答復,請消費者聯系嚴選客服協商處理。
1、退貨時限
1)退貨:消費者自簽收之日起30天內可申請無憂退貨,及因商品存在質量問題且經換件處理仍無法解決時的有理由退貨;
2)保修:消費者自簽收之日起1年內商品存在問題,網易嚴選對消費者提供免費保修服務,不再接受商品退/換貨;
3)事前約定不適合退貨的商品除外;定制類商品不支持30天無憂退貨。
2、退貨條件
1)30天無憂退貨,需要消費者保持商品本身完好,不影響二次銷售;
2)商品表面無劃痕、無磨(破)損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;
3)(若有)贈品破損或遺失可折價(如能估量折價的,以估值折價為準;無法估值折價的,折價上限不超過原商品成交價的10%)、發票遺失按相應退稅點由消費者承擔。
3、處理流程
1)購買網易嚴選出售的大件家具商品,產生的相關售后與服務問題,嚴選客服會與消費者協商解決;
2)對于商品質量問題,消費者需向嚴選客服提供證據,若嚴選客服收到證據后,確認商品本身確實存在質量問題,會按本規則為您辦理退貨/保修。就退貨情況,消費者應妥善包裝后(將附件、說明書、合格證、發票、購物憑證、包裝)退回商品,返回方式及地址以售后服務單審核為準;
3)因拍攝設備、光線、顯示器等原因均會產生色差,故色差問題不屬于商品質量問題;如因商品測量標準不一致導致的尺寸問題在相關標準規定的尺寸誤差內則不算商品質量問題;
4)30天無理由退貨的商品退貨運費由消費者自行承擔。
4、運費
非商品質量問題,非網易嚴選問題而由消費者發起的退貨行為,消費者承擔退貨時產生的運費;
消費者拒收商品運費由誰承擔?消費者拒收交易的貨物,原則上:
1)若為有理由拒收(商品有質量問題、少貨等情況),由網易嚴選承擔商品退回時產生的運費;
2) 若為無理由拒收(商品無質量問題、少貨等情況),由消費者承擔商品退回時產生的運費;
3) 出現爭議時,嚴選客服會與消費者協商處理解決。